Política de trocas e devoluções

Última atualização: 03/06/2025

Na S&Z Tech, a sua satisfação é prioridade. Por isso, seguimos rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), oferecendo a você uma experiência de compra segura, com regras claras sobre trocas, devoluções e arrependimento.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do CDC, você tem o direito de se arrepender da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

• O produto esteja sem uso;

• Com a embalagem original preservada;

• Acompanhado de nota fiscal, manuais e acessórios.

Procedimento: Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo do arrependimento. Nós instruiremos sobre o envio do produto sem custo adicional.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será efetuado em até 10 dias úteis por meio da mesma forma de pagamento utilizada.

2. Troca por Defeito (30 dias)

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento (prazo para bens não duráveis) ou 90 dias (para bens duráveis), o cliente pode:

• Solicitar troca;

• Ou optar por conserto ou devolução com reembolso integral.

🛠️ A S&Z Tech fará uma análise técnica do produto defeituoso em até 7 dias úteis após o recebimento. Confirmado o defeito de fábrica, o cliente poderá escolher entre troca, reembolso ou abatimento proporcional no valor.

3. Troca por Insatisfação ou Tamanho (até 7 dias)

Aceitamos trocas por insatisfação ou erro de tamanho no prazo de 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

• O produto esteja em perfeito estado;

• Sem sinais de uso;

• Com a embalagem original intacta e todos os acessórios.

O custo de frete para devolução e reenvio fica por conta do cliente, salvo em casos de erro da S&Z Tech.

4. Produto com avaria no transporte ou embalagem violada

Recuse o produto no ato da entrega se notar:

• Embalagem aberta ou danificada;

• Produto danificado ou em desacordo com o pedido.

Importante: Tire fotos da embalagem e do produto e entre em contato imediatamente pelo e-mail: [email protected]. Assim, agilizaremos a substituição ou reembolso.

5. Produtos não elegíveis para troca ou devolução

• Itens com sinais de uso ou instalação.

• Produtos danificados por mau uso.

• Softwares e licenças com selos violados.

• Produtos personalizados ou sob encomenda, salvo defeito.

6. Restituição de valores

A devolução de valores pagos ocorrerá de acordo com a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora (prazo conforme regras da operadora).

• PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis.

O reembolso será processado somente após o recebimento e análise do produto devolvido.

7. Contato para trocas e devoluções

Para dar início ao processo, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: [email protected]
Whatsapp: (19) 99895-2812
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h